Page 65 - ToyIndustry202008
P. 65
长期亏损门店，止损回笼资金；三是控制运营成本， 会分流一部分线下客流，但是不会取代实体门店，新的
如通过远程系统管控门店，减少营销、推广等费用； 销售模式瞬息万变，有些会长期存在，有些只是一个流
四是提升服务，切实做好门店防疫措施；五是加快新 行阶段的产物。
品上架，增加促销力度，先做流量，再做利润。 经过这次疫情突发危机，我总结了几条心得。一是
我认为体验式经营对玩具销售行业来说是非常有 公司至少需要有 3 个月以上的现金储备；二是公司经营
价值有优势的。玩具的使用对象是儿童，很多玩具都 需要稳扎稳打，不能盲目扩张；三是销售渠道需要多元
具有声光等特效，“体验式”营销是玩具最好的销售 化，疫情来了线下门店不能开，线上仍可以正常销售；
方式之一。一个好的体验经营模式需要全方位的配套 四是提前要有完备的各类应急预案。
条件，比如店铺的形象、灯光、音乐、气味，以及导 10 年间，我们也曾开开关关几十家门店，一路摸索
购人员的热情、主动服务，专业产品介绍等。目前玩 一路前行，我想只有坚持才会成功。如何做强、做新、
具行业体验式经营普遍不够成熟完善，主要原因在体 做实线下门店？我认为最重要的一点是抓住商业变革的
验样品玩具损坏严重的问题得不到解决，以及门店导 机遇。我们 2009 年开始做购物中心，那时候刚好是商
购专业介绍能力培训不够，服务意识不到位。我们专 业从百货商场往购物中心转变的时候，赶上了顺风车。
卖店的体验式经营模式目前还处于起步阶段，人才、 其次，就是要坚持，一家玩具专卖店从选址、装修、选
资金投入不足。未来精灵总动员专卖店还有很多提升 品到做营销活动等是一整套系统工程，需要谨慎布局。
的空间。 再有，做好专卖店需要有一支专业化的团队。未来的竞
除了正常销售之外，我们还会在活动开展和会员 争一定是人才的竞争，一定需要精细化的管理，真正用
福利上做一些文章。例如每周会组织一些玩具体验活 心服务好客户才能拥有更好的未来。
动，陀螺比赛、积木亲子赛以及“奥特曼”卡片兑换等。
每月为会员小朋友举办生日会，以及长期为会员提供 品牌加盟
玩具以旧换新和免费维修服务，以此来提升服务和用 品牌加盟
户的粘性。 爱就推门：成立于 2008 年的爱就推门玩具连锁品
当下直播电商、社群运营等新的销售方式蓬勃发 牌，致力于儿童全品类玩具零售领域，通过 12 年的快
展，给传统销售带来了很大的挑战。面对这样一个新 速扩张，目前在全国各地拥有超过 1000 家连锁门店。
形势，作为长期从事销售、经营，并且未来需要持续 店铺坐标：总部位于浙江义乌，重点布局全国三四
做下去的实体店来说，我们需要辩证地看待这一问题。 线城市
一方面，对出现的新销售模式需要我们去积极尝试， 分享嘉宾：张鑫
比如我们早在疫情之前就有了社群的布局，我们把社 浙江爱就推门玩具有限公司运营总监
群定位为提升用户的粘性，通过不间断的线上活动对
线下门店进行引流，以及给用户提供售后的服务。虽 今年实体店的经营挺难的，不光是对我们玩具业打
然直播是今年最火的销售模式，但是要做好直播需要 击大。除了是受到疫情的影响，也受到消费模式改变的
有专业的团队，特别是需要一个有影响力的主播，当 影响。疫情之下，以前不大习惯网上购物的人，也逐渐
然投入也是非常重要的因素。综合各方面考虑，我们 喜欢上网购物，因为网上的性价比、便利性非常突出。
暂时还没有启用这个销售模式。 所以，实体店面临的困难，估计还会持续一段时间。
我依然相信实体店有很好的未来。新的销售模式 以爱就推门为例，我们的经营中心不是一二线城市，
63
