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瑕疵产品易引发玩家退货
2021-03-03 16:48:25   来源:《中外玩具制造》杂志   作者:简兮   


虽然现在潮玩与其他玩具的圈子界限越来越模糊,但各个圈子玩家之间的壁垒还是比较明显的。因此,为防止因各个圈子样本数不一造成结论偏差,《中外玩具制造》记者将问卷调查改为了通过采访潮玩玩家、潮玩品牌商,整理贴吧、论坛、电商平台等渠道的消费者反馈等方式,对其购物偏好、关注点进行总结。


玩家大致分两类

潮玩的玩家大致分两类,即传统玩家和非传统玩家。前者通常是传统意义的潮玩即艺术家玩具的用户,他们更关注的是设计师、艺术家。对于自己喜欢的设计师、艺术家,传统玩家会非常追捧,任何他们设计的产品都希望能够购买到。这类型的玩家基本都是成年人,具备一定经济实力,以女性居多,男性相对较少。

非传统玩家指因潮玩概念扩大后而被划入其中的消费者,既包括盲盒、手办等玩具的消费者,也包括积木、BJD娃娃(ball joint doll球关节娃娃)、拼装模型等产品的玩家。这部分玩家首先喜欢的是IP(品牌形象),然后才是IP衍生品,比如喜欢“唐老鸭”的玩家会购买该IP授权的盲盒,也会购买手办。

由于涵盖面广,非传统玩家根据产品类型不同而有性别差异,比如盲盒类产品、BJD娃娃的消费者基本为女性,而拼装模型的消费者则是男性居多。积木、手办一类产品则是根据主题或IP不同,影响受众性别。这部分玩家仍以成年人为主,但像盲盒、BJD娃娃、积木、模型等产品也有儿童及青少年玩家。

以上这两种分类是按照潮玩传统意义和延伸意义划分的,主要是为了方便读者更清晰地了解潮玩玩家的不同,并不代表各个圈子内玩家的划分。


消费习惯有特性

潮玩是有圈子的,不同品牌、IP也会形成圈子。在圈子内,玩家们沟通联系的方式很多,微博、微信群、贴吧、论坛、B站等等,而这些也是潮玩信息传播的平台。另外,潮玩玩家会格外关注品牌的官网、微信公众号、微博等平台,以便及时获取新品发布、预订的消息。

在购买渠道上,大部分潮玩都可以通过线下的收藏类玩具专卖店、潮玩连锁店、玩具专营店,以及线上品牌官网、品牌在各大电商的旗舰店和授权店购买。潮玩玩家为了保证产品质量、确保售后服务,会优先选择直接从品牌方购买。另有资深玩家透露,由于商场专柜、玩具专卖店的产品售价会略高于品牌方直营,因此除非是渠道限定款,否则不会在这些渠道购买。

潮玩的另一个购买渠道是展会,各种潮玩展、动漫展等。由于展会上通常会有设计师、艺术家见面会,会有展会限定款销售,因此潮玩玩家多会参加。

在价格方面,潮玩玩家基本是具有一定经济实力的,大部分是为爱好买单,不会特别在意价格。这点从此前网络上流传的玩家花费数千甚至数万元购买盲盒便可以证明。


关注制作精细度

潮玩的消费者大都是15岁以上,对产品最重要的要求是制作精细,无瑕疵。比如对IP衍生品要求较高的还原度,玩家会对比产品与IP本身的差距;模型类产品,玩家会关注材质、涂装、水口、分模线(均为模型专业名词)等,留意是否掉漆、关节是否松动等;玩家会关注BJD娃娃的服装材料、工艺,还有关节的可动性等。此外,玩家都会详细观察产品是否有刮花、磨损等情况。

除了制作精细度之外,玩家还会有较为分散的关注点,比如有人会关注产品的材料是塑胶、搪胶、钢铁或者其他;有人会关注产品的包装,尤其是包装盒是否完好无损、无褶皱等;有人则在意配件契合度,比如公仔的底座是否能保证产品站稳;还有人会对配色提出意见。

总的来看,潮玩玩家对产品的要求很高、很严格,任何产品的瑕疵、包装盒的瑕疵、配件的瑕疵都可能引发退货。而且很多潮玩玩家购买产品会认品牌,比如“变形金刚”只买孩之宝的、可动人偶只买HOT TOYS。因此,国内想要布局潮玩领域的企业,首先要做好设计、做好品控,再者要做好品牌的塑造与宣传。


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