早前，在广州举行的一个婴童论坛上，北京丽家丽婴婴童用品有限公司总经理蒋涛分享了其公司在婴童行业飞速发展十年间逐步茁壮成长的心得体会。其中很关键的一点就是通过维系客户关系和提高消费者体验度来赢得企业可持续发展。
　　玩具是母婴用品店产品线的重要一员，婴童店的销售表现值得我们关注。正如前文所说的，当商家有了产品“好牌”后，关键就得看终端销售怎样出招了。现在我们就来学习借鉴下丽家丽婴公司的章法，在各种销售大战中如何打出一手好牌吧！

　　过去十年对婴童零售商来说，可谓是最幸福的十年。大有“忽如一夜春风来，十店百店扎堆开”之势。不论是单店的面积、店铺的数量还是婴童店的专业程度，都在逐年提升，销售业绩也一直居高不下。北京丽家丽婴婴童用品有限公司就是颇有代表性的优秀婴童零售企业。在这十年间，它从一家只有50平方米左右店面，迅速发展成今天在北京拥有50余家平均面积不少于1000平方米的直营连锁专卖店，总营业面积已超过6万平方米，品牌也享誉全国。

紧随互联网发展步伐
　　丽家丽婴公司总经理蒋涛认为，互联网的发展渐渐改变了传统行业的营销模式，婴童零售企业也从传统的线下销售发展到O2O营销模式（Online To Offline ：线上线下电子商务），公司的线上营销就给他们带来了意外的惊喜。早在2012年腾讯刚刚推出微信公众平台的时候，市场部经理就预测到这一新兴平台对企业营销的重要性，公司马上投资20万元预算在微信公众平台的开发和运营上。“为什么当时会去做我并不非常了解的项目呢？第一，现在这个时代，大家买东西甚至旅游，很多都是在互联网上交易，这是趋势。你要用一种客观的态度去探索它、了解它、顺应它。第二，我认为，O2O营销模式是商品促销的最佳方式。在国庆期间，我们通过微信公众平台，搞了一个优惠券激活老会员的活动，结果发现，国庆7天，微信老会员给我们新增的销售额高达200多万元。据统计，这两年微信给我们带来的新增客户，线上线下总共达到了2000多万。这说明了谁顺应时代的潮流，谁就可以赢得更多的销售业绩。”蒋涛以自己公司微信平台的发展为例，向大家阐述了互联网思维对营销的重要性。

十年间，乘着行业发展春风，丽婴丽家婴童连锁店快速发展

维系好与客户关系     
　　同时，蒋涛也强调，虽然互联网的发展已成为未来商品销售的主要渠道，但最终还是要回归线下，所有做互联网的人都应该跟做传统企业的人合作，共同发展。因为对商品的理解、质量价格，还有对消费者的认识，只有做传统企业的人才最有经验。“你通过互联网把粉丝招揽过来，还得靠商品。单架起一个网络平台，做点微信营销就可以解决客户需求吗？还有物流、商品的售后和消费者对商品的体验等问题需要线下解决。”蒋涛说，经常有电商找她合作这一点就足以说明传统企业未来还是会有核心竞争力。
　　蒋涛总结道，作为一个传统零售商都应该思考，你在消费者心中，应该树立一个什么样的形象。归根到底，还是要把传统零售业的基本点做好，确保商品的品质，维系好与消费者的关系。