面对网络销售的冲击，国外玩具零售商们并没有对实体店零售灰心。相反，他们将线上线下资源整合起来，大力发展全渠道零售模式，给消费者提供更加便捷的购物体验。这种也被称为O2O（Online To Offline）模式正悄然兴起。

    根据英国互动媒体零售集团（Interactive Media in Retail Group）的数据显示，截至2011年，全球B2C电子商务销售额达到9610亿美元，而这一数字到2013年，预计将超过1.25万亿美元。其中，美国在2011年的网上销售额就达到了2000亿美元。由此可见，网络销售已经成为不容忽视的一大流通渠道。
    那么，具体到美国市场的玩具行业，情况又如何呢？以美国最大的玩具专卖零售商玩具反斗城为例，在其2011年全年总销售额与2010年基本持平的情况下，其网上销售就达到了10亿美元，同比增长27.9%，占总销售额的比例7.2%，比2010年的5.6%有所上涨。

网购导致玩具消费行为改变
    谷歌于2011年12月发布了对200万美国消费者进行的研究调查报告，数据表明消费者对玩具类产品的在线需求不断增长，玩具查询量从2009年初到2011年底的3年间，每年的同比增长都达到50%以上。网购已经使消费者的行为发生了改变，主要体现在以下几个方面：
1. 现实广告促进网络查询行为
    玩具消费者的消费意愿主要受小朋友影响，而主要的产品信息获取渠道则是数字电子信息。哪怕他们接触的第一手玩具产品信息来源于电视广告、店铺传单、相关杂志等，他们仍会在一周内上网对产品进行进一步的了解和比较。
    该调查也表明，在网购模式中，消费者更倾向于上他们信任的零售商网站对产品进行检索，其次为利用搜索引擎和上大众购物网站查询。而在传统购物模式中，获取信息的方式主要为商店传单、杂志和报纸，但即使是其中利用率最高的商店传单，其影响力与零售商网站相比也颇有不如。
2. 产品信息获取更加便捷
    由于网络信息更多、更全，信息的获取也比传统模式更便捷，因而玩具消费者在做出购买决定之前，会通过网络来进行同类产品的比较。约有一半的消费者会浏览5个以上的网站，包括零售商网站、厂商网站等，并阅读买家反馈，以此做出购买决定。
3. 上网手段多样化
    尽管在家中通过电脑上网仍然是主要的上网手段，但是，随着无线网络覆盖范围的扩大，以及各种智能终端技术的完善，智能手机和平板电脑也成为众多消费者选择的上网手段。谷歌的调查显示，每5个玩具消费者中，就有1个人会选用手机上网检索相关信息或者购买玩具。上网查询商品信息的地点也从家里，延伸到餐厅（咖啡厅）、商店和上下班的路上。

采取线上线下全渠道零售模式
    针对以上提到的现状，美国最大的玩具专卖零售商玩具反斗城在近日一个网上零售年度高峰会上提出了“全渠道零售”战略，计划利用旗下的875家美国实体店网络，拓宽客户的取货和支付渠道，来应对网络对其实体销售的冲击。这一战略旨在整合其公司的线上商城和实体店资源，使之相互促进，为客户提供全方位的无缝式销售体验。
    主要的策略内容包括以下几方面：
1. 多样化的付款方式：
    2012年10月，玩具反斗城宣布开通“网上下单，店内付款”服务，作为其“全渠道零售”的一个部分，方便那些没有信用卡或不想在网上使用信用卡的客户。客户在网上商城下单后的两天内，可以凭订单确认邮件的打印件或用手机向店员展示确认邮件原件，即可在就近的玩具反斗城实体店完成付款。客户可以使用该实体店所接受的所有付款方式，如现金、支票、信用卡或者是礼品券。这样就给客户更大的选择余地。
2. 多样化的提货方式
    除了付款方式之外，玩具反斗城还提供多种提货方式，除了网购常见的送货上门之外（货物从仓库直接运出），玩具反斗城还免费为客户提供店内提货服务（货物从仓库运到门店）。一方面，帮客户节省了高额的邮费；另一方面，减少单独运输过程中产生的温室气体，更环保。更重要的一点是，将客户吸引到店里来，为门店增加人气，挖掘潜在的购买需求。
3. 优化网上购物体验
    此外，玩具反斗城还加大对网上服务的投入，完善全渠道零售战略。在过去几年，玩具反斗城就购买了多家电子商务公司，如BabyUniverse.com和eToys.com。目前，玩具反斗城的产品除了自己的网上商城，还在eToys.com、FAO.com 和BabyUniverse.com 上进行销售。CEO Jerry Storch期望，在2016年，网上年度销售额能达到16亿美元。
    针对现时消费者对移动终端的依赖，玩具反斗城也加快移动电子商务的步伐，如与Milo App合作，推出相应手机的应用程序；让客户可以通过iPhone手机用他们的PayPal账户付款。总之，力求让消费者随时随地随心地完成网上消费过程。

“纯网络零售商将不复存在”
    实体店对零售商来说，仍然重要。实体店的好处在于可以提供面对面的个人服务，顾客能够触摸商品，进行全方位的感知，而且把购物当成一种活动和体验。网店的便捷和实体店的真实体验，顾客希望这两方面的好处兼得，一种整合线上线下资源的全渠道零售模式由此应运而生。
    因而，传统的零售商必须意识到，实体店网络其实是非常宝贵的资源。那些以前只有网店的零售商，如今也意识到这一点，开始陆续开办实体店或取货网点。美国零售商协会（National Retail Federation）发言人Kathy Grannis透露，网上商城亚马逊也正在美国某些地方尝试采用储物柜提货的方式。专营配饰、鞋子的销售网站Piperlime也在美国纽约开了第一家实体店。
    玩具反斗城CEO Jerry Storch表示，“将来，单纯依靠网络销售的零售商将不复存在，所有零售商都将同时具备网上商城和实体店。”

玩具反斗城CEO