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开店指南:网上开店实操技巧
2010-10-14 10:08:14   来源:《中外玩具制造》杂志   作者:策划:《中外玩具制造》编辑部 撰文:本刊记者 张嘉雄   

      随着网络对人们生活的渗透,网上购物越来越被广泛的认同。不少先知先觉的商人趁网络的繁荣狠赚了一把。

      但并不是所有在网上开店的人都获得成功。一些人会把网上开店“理想化”,没有对网站所需的人员投入、技术运作、产品宣传定位等方面作出正确的考量,那样的盲目投资是赚不到钱的。那么怎样开店才能更易获得成功呢?用什么样的运营方法才能运筹帷幄呢?

      本刊就一些淘宝“新手”常提出的疑问征询了业内人士的意见,分享他们的成功经验,让意欲在网络“淘金”的朋友有更多的了解。

Q:开设一家网店需要多少人?分别做什么?

A:运营团队好比机组人员,必须在起飞前梳理好各个流程,如决定飞机的飞行高度、飞行时间等,以便准确及时到达目的地。这就要有好的运营团队,建立好的人才储备机制。

      最初的运营团队约需5名成员组成:运营主管(统管一切,组织能力和协调能力很强,有调动公司所有资源的能力)、创意设计(店铺和视觉有关的部分都由此人负责,包括页面设计,素材设计,拍摄,图片处理等)、IT技术(系统稳定性及安全性)、营销策划(品牌建设与规划,营销活动策划、产品营销方案的包装、描述等)、客户服务(相关售后服务以及售后客户跟踪回访)。

Q:如何让买家发现我们?

A:若要让买家发现我们,先得了解买家的购买习惯。据相关统计数据显示,60%来自搜索大类关键词,20%来自搜索品牌或者具体的产品名称,20%来自搜索店铺名称及其他卖点相关的关键词。

      因此我们需要做的是:第一,在买家搜索的时候我们的宝贝能排在买家的搜索结果里;第二,提高在搜索结果中的排名;第三,让你的宝贝页面与众不同,易被买家发现。

Q:如何提升客服接待技能?

A:网络销售人员需具备的三大知识和两大技巧:

      操作知识:淘宝基础操作知识;产品知识:熟知产品基本信息、卖点、玩法;专业知识:儿童心理、生理发展常识。

      沟通技巧:态度、语言表达能力、礼貌;售后处理技巧:第一时间受理、充分了解情况、舒缓客户焦虑,及时跟进解决,在适当时候用电话沟通。

Q:如何提升客单价?

A:提升平均交易金额,同时也是提升店铺的总盈利,可参考以下几种方法:

(1)附带购买:客服挖掘客户潜在需求,推荐产品销售;

(2)产品整合营销:手段:插入营销代码、搭配套餐;

方法:满就送、满就包邮、人气产品相似产品推荐……

(3)营销资源向价值高的产品倾斜。

Q:提升客户满意度的办法?

A:提升客户满意度,提高返单率,是生意发展长久之计。可从以下方面着手:

(1)售后回访,包括订单追踪、收货体验等;

(2)售后问题及时响应,适当偏向客户;

(3)建立会员数据库:收集旺旺号、手机号、地址、邮箱等;群发消息、站内信、短信、邮件、DM;

(4)新品推荐、促销活动等。

Q:企业入驻淘宝商城条件及费用?

A:若要以商家身份进入淘宝商城,所需具备的资质和条件就要齐备许多,如商家需具备以下条件之一:(1)授权商,获得国际或者国内知名品牌厂商的授权;(2)或拥有自己注册商标的生产型厂商;(3)专业品类专卖店;

      且商家还需具备以下3个条件:(1)拥有企业营业执照商家(不包括个体户营业执照);(2)拥有注册商标或者品牌,或者拥有正规的品牌授权书(店铺类型:专营店除外);(3)签署入驻淘宝新平台服务合约。


 

淘宝商城开店步骤

 


 

收费标准:

保证金 = 1万元(用于交易纠纷的赔付,如果1年内没违反淘宝商城的规定,押金1年后退还) ;

年费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率(约为5%);

2.技术服务费年费:6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);

具体费用支付相关问题以协议约定为准。

Q:入驻淘宝商城各种店铺需提供什么品牌资质材料?

A:入驻淘宝商城的商家可分为3类:旗舰店、专卖店和专营店。

A)旗舰店:

企业营业执照副本复印件;

企业税务登记证复印件;

商标权证书复印件或国家商标局受理商标申请通知书复印件;

商户向支付宝公司出具的授权书;

B)专卖店:

企业营业执照副本复印件;

企业税务登记证复印件;

商标权(品牌)持有人所提供的商标权证书复印件

商标权(品牌)持有人向商户出具的授权书或授权合同复印件;

商户向支付宝公司出具的授权书;

C)专营店:

企业营业执照副本复印件;

企业税务登记证复印件;

商户向支付宝公司出具的授权书。



特别提示:

    网购与线下购买不同,是隔山打牛,适合网上销售的玩具必须符合三个标准:一是标准化,易于描述;二是价格低;三是易于配送和包装,物流成本低。

订阅及广告热线:020-38490229   QQ: 2355625168   邮箱:market@ctoy.cn

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