跨境电商直面国外广阔市场，商机处处，但由于地域文化、贸易、经济发展存在差异等原因，经营商家也不时会遇到一些较为意外的事故。去年9月27日晚，印度尼西亚商务部突然宣布禁止社交媒体平台电子商务交易的同时规定：“跨境商家在印度尼西亚电商平台销售的商品单价最低为100美元。”这新规令某知名电商平台印度尼西亚站的购物小黄车直接关闭，近700万卖家的经营受到影响。实际上，近年来跨境电商因各种因素被封的事例不胜枚举，如何令自己的商铺合规经营，从而减少不必要的风险？

       本文整理了一些资深商家提供的经验，以供参考。

产品销售须注意地域文化和背景

       有道是随乡入俗，做外国人的生意自然要谙熟当地人的风土人情，尤其是语言环境、宗教信仰、文化背景存在很大差异的东南亚地区，做跨境电商一定要做好产品“本土化”。以印度尼西亚为例，当地人偏爱绿色、轻拟物等元素，所以电商店铺页面设计尽量要糅合当地人这些喜好，在重大节日如斋月、伊斯兰教新年等，可适时加入宗教元素做宣传，但一定要注意宗教相关的禁忌或民间习俗，如模特图，要避免使用左手拿东西；猪、狗形态玩具许多地方的消费者都喜爱，但在伊斯兰教信仰区销售却不大适宜，诸如此类。进入2024年，厂商要全面审视自己所处消费市场的特点与难点，重新布局，事关店铺前途命运。

要谨慎选好经营的产品

     “男怕入错行，女怕嫁错郎”，电商怕的是选错产品，跨境电商更是如此。经济发达体国家和发展中国家人们的消费能力、购物爱好不一样，卖得开的产品差别很大，但选择单价在10~50美金的产品作为主营往往不会错，因为在当今经济下行的情况下，低价产品是打开市场的第一利器。另外，生活上比较普遍适用的产品，市场需求量相对也会更高，像小朋友喜欢的玩具，在节假日往往会大卖。值得注意的是，尽管一些国家像东南亚电商市场需求巨大，但现在已过了拓荒阶段，产品价廉物美固然重要，但好品牌产品更能在市场上站稳脚跟，做长远生意。所以，跨境卖家也可通过平台的市场反馈锁定目标客群，培育一个拥有较高品牌溢价能力的品牌，与客户建立深层链接。

货物被拒收后要积极处理

       对于跨境电商卖家来说，不管是线上支付还是COD模式（cash on delivery，代收货款服务），由于网购者人生各异、性格不同，店铺售出的产品，难免会出现被消费者拒收的情况。对被拒收的货物处理不及时，很有可能会长时间积压在手导致货值下降或亏损，甚至不能二次销售。这些产品也许只占经营总体很小的一部分，但其实也很影响卖家的经营：经济上和口碑上。所以，店铺货物如若遇到买家拒收，即使经济损失不大，卖家仍要主动联系买家了解清楚情况，尝试以打折或者发放优惠券的方式鼓励买家签收，这一来可减少经济损失，二可建立口碑。

要选择合适的物流公司

       经营跨境电商COD独立站，产品物流一般不得不找货代，目前通常是选择头程与尾程结合，且支持货到付款的物流公司。要提醒的是：在选择合作物流公司时，不仅要关注价格、时效、轨迹、服务，还要考核该物流商覆盖国家和地区多不多，签收率高不高，回款快不快等因素，最好是委托经营规模较大口碑较好的企业，即使收费高一点。因为这关系到日后店铺经营能否畅顺的大问题。而当选定某家物流公司的时候，不可缺少的是，通过各种方式查看该公司有没有各类经营纠纷，尽量减少日后可能发生的麻烦。毕竟物流公司货物丢失在一些经济欠发达国家是常有的事。

要考虑多渠道支付方式

       跨境电商面对的购物者社会层面十分广泛，尤其是广大的发展中国家，复杂的社会经济和地理因素，消费者的生活习惯差异很大，这一定程度上意味着商家需要提供多渠道支付结构。在东南亚像印度尼西亚和菲律宾等国，货到付款更受消费者欢迎，而在另一些经济相对发达的地区像新加坡，电子钱包、支付类应用程序和银行卡的使用较为普遍。所以，选择什么电商平台作为经营载体，支付端是否有先买后付选项对于独立站较为重要。按新加坡先买后付服务提供商Atome统计，在东南亚市场，最近两年使用先享后付的用户增长超五倍，在“80后”“90后”群体中，每5个人就有1个人使用这一模式。

必须十分注重知识产权

       玩具是众多跨境电商较为喜欢经营的产品，因为我国是“世界最大的玩具加工厂”，能第一时间提供价廉物美的玩具新产品，很多玩具中小企业也很需要有实力的跨境电商帮助实现产品出口，去争抢海外市场。不容忽视的情况是：一些生产厂缺乏原创设计，产品跟风生产，看到市场上什么东西好卖便生产什么，一些爆款玩具侵权的投诉，往往是一抓一个准。因为在产品Listing（产品页面）中的标题、五行详情、图片包含的某个词，甚至某个 LOGO图片，如果被人注册成了商标，当卖家有意或者无意使用了，都有可能造成侵权，令店铺面临被罚款或关闭的风险。所以跨境电商代理产品或选择产品时，一定要慎之又慎，较好的办法是找专利公司确认，不过往往需一些花费。

产品认证问题不能掉以轻心

       把产品卖到欧美等经济发达体国家，企业往往能获得更高的利润，但欧美的电商平台对产品的质量认证要求会更高。比如对美国地区的消费者，店铺的玩具上架前一般需要提供CPC证书申请，审验通过后才可以销售；出口欧洲的玩具产品则一般需要提供EN71检测报告，否则遇到海关抽查，一般需要一个月左右才出结果，即使产品合格合规，也可能错过了最佳销售期，所以还是自己未雨绸缪更为安全保障。如果你仅是卖家，选择有和欧美大牌合作经验的厂家，他们的产品往往证书齐备，虽然拿货价可能会贵些。

跨境电商未来发展仍大有可为

       作为外贸新业态，过去五年我国跨境电子商务进出口增长近十倍，出口规模增长超过27倍，2023年我国跨境电商进出口2.38万亿元，增长15.6%。有报告称，2024年全球电子商务销售额预计将达到7.39万亿美元，未来预计我国跨境电商仍会持续保持高速增长。不过，鉴于当前世界经济下行压力巨大，贸易保护主义抬头，像印度尼西亚商务部等突然出台严格市场进入措施的情况难以避免。截至去年10月，印度尼西亚、印度、越南、马来西亚、美国以及欧盟已先后宣布限制社交平台电商直播带货，未来也许还会有更多的严格措施，厂商宜练好内功、做好防范。