2020年之初，突如其来并持续蔓延的新冠肺炎疫情牵动着亿万国人的心。对我国许多实体行业创业者、从业者而言更无疑是悬在头上的一把剑。而近两月玩具实体店的经营情况商家也是冷暖自知。在疫情的影响下，玩具业实体店会否出现关店潮？在严峻考验中，又该如何突围自救？就此行业关注的问题，《中外玩具制造》一探疫情下的玩具实体经营实况。
      新冠肺炎疫情的持续，打破了全国各行各业的节奏，也搅乱了很多玩具人的销售布局。济南纳虎儿童用品有限公司总经理程风华表示，工厂停工、物流停运、批发静止、零售暴减，而且在可预见的将来，人群聚集式销售或活动势必较大幅度减少。而唯一不减的，是高企的租金和人工等费用。

实体门店负重前行
      2019年，浙江木玩世家玩具有限公司（简称“木玩世家”）推出“玩木”木制玩教具主题式亲子体验中心。该公司玩木项目总经理邵文白向记者介绍，玩木是由木玩世家全资打造，集乐园区、工坊区、玩教具零售区为一体的亲子体验中心，面向2~8岁儿童。小年龄宝贝可到店全木制乐园区，在玩中学；大年龄段宝贝可在工坊区体验亲子手作的乐趣；不仅有乐园门票和木工活动的收益，还能带动零售区玩教具的售卖。这些体验中心，选址标准根据当地人群分布情况，以辐射优质商圈或社区为前提。目前，在杭州有两家直营店，另外成都崇州、呼和浩特、山东淄博都有开设门店。
      春节前后，受疫情影响，大多商场严格执行国家的防控要求，避免组织聚集性活动，控制顾客数量。据不完全统计显示，餐饮、零售、休闲娱乐等业态的流量下降最大，七成店铺都呈暂停营业的状态。营业额因疫情普遍同比下降60%~100%不等。为此，作为线下体验，日常人群聚集的玩具体验中心，玩木受到的影响不言而喻。据了解，截至记者发稿时，玩木杭州工联CC店、万达店，成都崇州万达店已恢复开业。其余门店还在等商场的复业通知。
      邵文白称，原本储备充足货品和引流活动的春节档期，因疫情的蔓延，导致各门店压力都很大。其中，冷却了开业后一直攀升的会员热度，是最大的损失。
      同样因疫情受到经营挫折的还有简动文创亲子家庭中心。这是由浙江简动文化创意有限公司专门为2~12岁儿童家庭打造的高端室内亲子乐园。该中心于2019年12月开业，是一个融合益智玩乐、DIY制作、教育、餐饮、亲子互动等诸多功能为一体的一站式亲子成长空间。目前在义乌设有两家门店。据该公司总经理吴雄辉预计，疫情对体验店的影响至少有3个月。在实体店无计可施的情况下，该公司目前主攻电商客户，接下来的三个月，会是电商爆发期。另外，公司会根据市场情况，压缩新品的SKU（库存量单位），主攻几款好卖的产品，以减少经营风险。
      有专家认为，未来即使疫情好转，但消费者的心理还需要一段时间转变，外出购物、娱乐的信心还需要一段时间才能恢复。

木玩世家打造的玩木木制玩教具主题式亲子体验中心

简动文创亲子家庭中心DIY手工区

线上营销正当其时
      疫情之下，以线下销售为主的玩具实体店难免门庭冷落，当线下难寻突围之处，线上服务似乎有更广阔的空间。这会成为玩具实体店突破疫情重围的“自救”方式吗？答案还是未知数。但已有不少企业迈出探索的步子。
      玩木正通过直播、线上拼团等方式增加销售额。邵文白介绍称：“我们鼓励员工与会员在线沟通，建立高提成促进转化。在门店上线直播，与粉丝分享店内乐园和木工活动，及玩教具的深度解读。通过短视频和图文分享，增强会员粘性。总部还为加盟门店提供线上推广方案和素材，提供活动赠品支持。”
      程风华表示：“参照早年的非典疫情，大疫之后，必有大变。凡是能够捕捉到变化，并能因应变化采取针对性措施的企业都会有较好的发展。因为有一点肯定的就是，人们吃喝玩乐、衣食住行的刚需在等待着企业去满足。”
      他认为，新冠疫情影响下，“社群营销”成为门店销售的最大抓手，粉丝思维和网红思维是门店经营最重要的思维。“年后，我对门店做了一定的调查。对于母婴门店来说，因为物流和大部分快递处于停工状态，门店奶粉、尿裤、消毒防护、保健品等品类的销售量是急剧增加的。甚至在年后前期，有些门店的销售量还略高于去年同期。”他称，一开始，门店对玩具并不重视，但随着“宅”的时间越来越长，孩子们憋不住了，门店玩具销量快速提升。但门店库存有限，所以有眼光的玩具供应商，通过帮助门店做玩具品类的“社群营销”—— 玩具秒杀和玩具直播式销售，然后由供应商通过快递“点对点”发货。
      他举例道：“布鲁可大颗粒积木，在国内玩具产品中品质是一流的，价格也属于中上。纳虎玩具一个门店客户，在用了我们‘社群营销’的思维后，让儿子做‘网红’，玩耍拼插布鲁可大颗粒积木，一个晚上布鲁可玩具秒杀2000多元，一周时间玩具走货两万多元。这些举措，在一定程度上，给商家带来了效益，也给供应商减轻了巨大的压力。”

数字化渠道服务显优势
      在疫情的特殊时期，母婴童行业知名零售企业孩子王，在全国150多座城市设有370多家数字化门店。其利用强大的全渠道数字化能力完备和供应链配送优势，结合扫码购、线上社群等数字化工具，将孩子王本地门店提供的店配速达业务升级成为“孩子王到家”服务产品。
      据了解，用户可通过孩子王APP/小程序/微信社群等线上渠道选购商品，由孩子王本地门店48小时内就近配送到家，3公里以内员工配送，3公里以外同城快递配送。此举可以满足0~3岁母婴家庭对奶粉、纸尿裤等高频商品的旺盛需求，让会员足不出户完成商品购买。
      此项服务推出后受到会员青睐。数据显示，1月24日至2月7日，孩子王社群业务爆发式增长，“孩子王到家”服务订单量增长超过日常数倍。
      对于现状，商家充满担忧，但对于未来，他们同样满怀憧憬。综合记者采访可知，虽然目前线下实体店的经营受疫情影响颇大，但随着疫情的逐步消除，他们有信心未来的市场需求有补偿性增长。企业不妨利用疫情期间苦练内功，运用新媒体、提供新服务，抓住线上营销的战略窗口期，或可有效弥补实体店的销售损失。