虽然个体玩具店体量小，但数量多，而且毗邻住宅区，是玩具零售市场中不可忽视的一支力量。经历了两年多的疫情洗礼后，英国个体玩具店们过得如何呢？

 线下客流回升 个体店迎新机 

《中外玩具制造》曾报道过，在疫情最严重期间，个体玩具店以其独有的近邻服务优势，与上升势头迅猛的电商巨头抗争，颇有成效。

来自全球最大的会计师事务所德勤（Deloitte）的零售趋势调查显示，有59%的英国受访者从疫情开始，在个体店的支出更多了，并且表示会在疫情后继续支持本地社区的个体店。在去年的圣诞节销期（从节前的12周开始计算），英国有53%的玩具销售由线下贡献。从趋势来看，实体店环比上升16%，电商渠道环比下降11%。这意味着线下客流逐步回升，社区个体玩具店迎来新的机会。

 重人文服务 小店显神通 

亲身体验是线下门店的王牌，近邻是个体玩具店有别于大卖场的优势。与此同时，疫情以来消费者对玩具的情感属性要求增加。为了进一步提升顾客黏性，英国个体玩具店结合以下三点，开始在人文服务方面下功夫。

·即问即答带试玩

位于伦敦南部的Chalkboard玩具店是一家很典型的个体玩具店，专营益智类玩具，由Chris Songprasert和他的伴侣Giovanna D’Urso一起经营，从选品、销售、售后都是两人一手操办。该店的服务标准是，对店内每一款产品都了如指掌，让进店的每位客人宾至如归。店主之一Chris表示：“店里的每款产品我都试玩过，了解它们的优缺点，就是为了能让客人提问时给出中肯的意见，而不是临时再看产品盒上的说明。”这一点是电商客服，乃至大卖场销售都很难兼顾到的。

此外，玩具是体验性很强的产品，甲之蜜糖、乙之砒霜，哪怕有线上评价，还是要多试试，才知道是否适合，尤其是益智类涉及儿童认知能力的产品。因此，当客人进店后，店主会邀请家长带孩子试玩产品。近期，为了选品、服务的需要，同为父母的两位店主开始进修育儿方面的专业知识，力求为客人提供更为科学、到位的购物、使用建议，乃至育儿咨询。

孩子在Chalkboard店内试玩产品

·关注弱势群体儿童

接下来要介绍的这家店铺名叫SENsory Toy Shop，同样也是一家只有两人经营的个体店，专注于服务较少人关注的细分群体—— 残障儿童，比如罹患孤独症、多动症、听障、神经系统疾病的孩子。这是因为店主之一的Leanne曾是手语工作者，有服务过听障儿童的工作经历，她非常了解这些弱势儿童获得合适的玩具是多么不易。于是在2021年4月，英国刚从各种反复封控中走出来的时候，就开了这家玩具店。从店门口的装饰画和标语就可以看出这家玩具店的定位：坐轮椅的小孩和普通孩子一起手牵手，店面下方有“我值得”“我可以”一类为小朋友打气的标语。

店内的选品都考虑到特殊群体儿童的需要。比如坐在轮椅上的娃娃、唐氏综合症形象或是各种皮肤的娃娃，鼓励孩子接纳自己因患病而与众不同的外貌；比如适合盲童发展触觉的感官玩具；非常吸引弱视儿童注意的变色灯等等。这些小众玩具产品都是店主千方百计联系玩具商特别运送来的。

通过社区的口口相传和线上宣传，这家小店的客人不仅有来自附近的社区，还有不少远道慕名而来的客人。甚至有人提出要求做加盟店。但被店主拒绝了，他们目前希望能专注把这家店做好再考虑其他。 

·为妈妈排忧解难

相信每一位母亲都深受带娃压力影响，FairKind Child就从这个角度切入，成为妈妈的解忧驿站。

首先，店内所提供的产品都是绿色、安全的婴童用品，有Bigjigs Toys、Tender Leaf Toys、Lanka Kade和PlanToys等一众以绿色生产闻名的玩具品牌。此外，店主Trish Fitzroy还努力在成本允许的情况下，通过Etsy或Instagram等特色平台挖掘虽小众但独特的绿色品牌产品，避开大路货。这样选品有两个好处，一是免除宝妈们对产品安全的担忧；二是产品本身有一定的溢价，能较好地抵御成本上升的压力。

其次，店主和店员们都有孩子，可以为宝妈们提供育儿困惑解答。目前，这家店已经成为当地小有名气的新手宝妈中心。店主和店员有一个孕婴童人脉网，在这个网上，店家、孕婴童专业人员和宝妈们可以在线交流。店内也开设了玩具交换和玩具盒子订阅服务。

尽管铺面租金即将上涨，能源支出也在过去三个月中增加了两倍，但店主仍然乐观以对，在与宝妈的互助交流中获得了坚持下去的勇气，目前正忙着组建孕婴童业务网中。

SENsory Toy Shop的特殊店面

 供应商细化服务扶持小店 

与此同时，供应商们也并没有因为个体店业务量小而放弃他们。在今年5月面向英国个体玩具店的专业玩具展Toymaster May Show上，玩具商们也推出了不少措施来扶持个体玩具商，同时提升业绩。

针对店面展示和活动，美国益智玩具公司Learning Resources设立了一个电子营销物料中心，包括个体店主在内的所有客户都可以登录去获取官方制作的精美产品图、文字介绍、视频，甚至促销活动指南等等。英国桌游玩具公司免费为个体店提供横幅、促销标签、独立陈列架等物料。同时，两家公司都会提供免费的促销装产品作为活动赠品，帮助个体玩具店吸引人气。

针对个体店业务量小、物流难度大的问题，玩具企业也贴心地考虑到了。玩具贸易公司Toys2Market将起订量最低降至150英镑（不含税），并提供灵活的送货方案。动物玩具模型公司Mojo Fun则提供下单后3天内快速处理订单和下单后5天内从英国仓快速送货的承诺。桌游企业Cheatwell Games则表示，10英镑以下的产品不会涨价，而且在能源价格上涨的情况下，运费依然保持在2021年的价位，不会加价。